아마 최고의 환영 메시지는 아닐 겁니다.
자동화 시스템이 가장 어색한 방식으로 실패하는 경우가 있는데, 이 호텔 스크린이 대표적인 예입니다. 시스템은 고객의 이름으로 인사하거나 중립적인 메시지를 표시하는 대신, 항공사 데이터와 고객 상태를 결합하여 가장 불행한 결과를 초래했습니다. “Distressed Virgin(고통받는 버진)”은 아마도 “Distressed Passenger(고통받는 승객)”와 “Virgin Atlantic(버진 애틀랜틱 항공)”의 조합일 테지만, 문맥을 벗어나면 매우 부적절하고 우스꽝스럽습니다. 호텔 객실 TV에 표시하고 싶지 않은 종류의 메시지임에는 틀림없습니다.
이러한 실수는 적절한 필터링이나 인간의 감독 없이 자동화를 맹신하면 얼마나 당황스러운 결과로 이어질 수 있는지를 보여줍니다. 사려 깊은 배려가 되어야 할 것이 손님에게는 어색한 순간이 되었고, 호텔과 항공사 모두에게는 브랜드 이미지에 흠집을 내는 결과를 초래했습니다. 약간의 인간적인 교정 작업만 있었다면 모든 사람이 간접적인 당혹감을 느낄 필요가 없었을 것입니다.
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